Pembatalan & pengembalian dana

Jenis produk dan penyerahan

Axura menjual jasa pengembangan software, cloud, AI, dan cybersecurity. Hasil pekerjaan diserahkan secara digital sesuai ruang lingkup proyek. Tidak ada produk fisik yang dikirim, sehingga pengembalian barang fisik tidak berlaku.

Pembatalan sebelum proyek dimulai

Menambahkan layanan ke keranjang, membuat pesanan, dan meninjau brief tidak menimbulkan biaya. Pesanan awal berstatus Menunggu peninjauan dan belum memulai pekerjaan. Anda dapat meminta pembatalan dengan menyebutkan nomor pesanan kepada tim Axura. Jika belum ada pembayaran atau pekerjaan, tidak ada dana yang perlu dikembalikan.

Pembatalan setelah kesepakatan proyek

Ajukan pembatalan melalui kontak resmi dengan menyebutkan nomor pesanan atau penawaran dan alasan pembatalan. Tim meninjau status pengerjaan, hasil yang telah diserahkan, serta ketentuan pembatalan pada kesepakatan tertulis. Pekerjaan yang telah dilaksanakan dan biaya pihak ketiga yang telah disetujui diperhitungkan sesuai kesepakatan proyek. Pembatalan bukan tindakan pengembalian dana otomatis.

Ketentuan pengembalian dana

Permintaan pengembalian dana, termasuk pembayaran ganda atau pekerjaan yang belum dapat dipenuhi, dapat diajukan untuk ditinjau. Kelayakan dan jumlah pengembalian mengikuti kesepakatan proyek serta hasil pemeriksaan pembayaran dan pekerjaan. Jika disetujui, jumlah, metode, dan estimasi proses dikonfirmasi secara tertulis kepada pelanggan sebelum pengembalian dilakukan. Tidak ada jaminan pengembalian penuh tanpa pemeriksaan.

Perbaikan hasil pekerjaan

Jika hasil digital tidak sesuai ruang lingkup yang disepakati, sampaikan bagian yang perlu ditinjau beserta referensi penawaran. Perbaikan, revisi, atau penyelesaian lain mengikuti kesepakatan proyek. Permintaan fitur baru dinilai sebagai perubahan ruang lingkup.

Cara mengajukan permintaan

1. Hubungi seismikas@gmail.com atau WhatsApp +62 817-7680-3344.
2. Sertakan nomor pesanan atau penawaran, layanan, dan alasan permintaan. Bukti pembayaran hanya diperlukan jika pembayaran sudah dilakukan.
3. Tim meninjau permintaan dan memberikan penjelasan serta tindak lanjut melalui kontak yang Anda gunakan.

Jangan menyertakan kata sandi, OTP, data kartu lengkap, atau kredensial akun.

Status pembayaran saat ini

Payment gateway belum aktif. Website tidak menarik dana saat membuat pesanan, tidak meminta data kartu, dan tidak menjalankan refund otomatis. Ketentuan biaya dan pembayaran harus disepakati sebelum proyek dimulai.